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來源:網絡整理 作者:中國新聞視線網小編 發布時間:2019-12-24 20:24

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  中新網上海新聞12月24日電 (繆璐)新的經濟周期中,二手經濟開始走紅。在此背景下,二手電商平臺正迎來爆發式發展,其中二手手機交易成為重要一環。

  預計到2020年,中國二手閑置市場將步入萬億賽道,一個萬億級的市場呼之欲出。但從二手手機交易看,由于是非標品,交易過程中的信息不對稱問題依然存在,因此買賣雙方的“信任”問題如何解決就成為關鍵;而消費者在買賣二手手機交易時,最為看重的因素,就是平臺或服務商能否提供讓人放心的驗機質檢服務。

  作為國內領先的二手交易平臺,轉轉二手交易網自上線之初就在業內率先推出了針對二手手機的驗機質檢和質保服務。極光等多家權威數據調研機構的報告均提到,轉轉已經建立起比較成熟的質檢體系,其二手手機的質檢標準多達66大項,專業質檢工程師團隊的質檢技術也領先業內,在線上二手手機交易中已占據領先位置。

  為了讓更多人愿意交易二手,幫助消費者在買賣手機時更放心,日前轉轉和知名管理咨詢機構埃森哲開展深入合作,對平臺二手手機的質檢模式、質檢工程師團隊及服務進行全面升級,通過精益化管理、精細化分工、統一質檢標準及數字化支持落地等舉措,在提高效率的同時,為消費者提供可信賴的履約服務。

  二手經濟迎來爆發,轉轉質檢領先業內

  從2011年國內二手電商平臺開始萌芽起,二手市場就已開始高速增長。

  根據央視財經報道,截至2017年底,我國閑置物品交易規模已達5000億元,并年增速在30%以上。在此背景下,二手電商平臺打破了空間距離的交易掣肘,特別是隨著移動互聯網和線上支付的越發成熟,線上二手交易的吸引力也在逐步提升,平臺的交易模式、服務更加豐富,也給了消費者更多選擇。

  在諸多二手商品品類中,二手手機是除二手房、二手車之外,二手交易中最大的品類之一。尤其是近幾年在供需兩側的共同驅動下,二手手機的市場規模逐漸擴大,且線上轉化率逐步提升,市場前景也更為廣闊。

  不過,二手手機作為非標品,交易過程中信息不對稱的問題依然存在,仍是一個典型的檸檬市場。尤其是線下二手手機市場亂象頻發,給消費者帶來了很多不好的固有印象,因此“信任”問題也成為二手手機交易過程中的最大痛點。

  隨著線上二手手機交易的興起,如何解決信任問題就成為關鍵,而驗機質檢服務顯然已經成為解決這一問題的“關鍵之匙”。

  轉轉副總裁於波認為,二手手機驗機質檢服務的推出,其實也是讓二手手機這樣的非標品能夠變得標準化的過程。線上平臺通過專業質檢,一方面提高了買賣雙方的交易信心,另一方面也提振了消費者的交易需求,敢于進行二手手機交易,為二手手機交易市場開拓了全新的空間。

  不過,從目前二手手機市場和線上平臺發展看,水平參差不齊。於波介紹,在眾多和二手手機相關業務的平臺中,率先推出驗機質檢服務的轉轉,不僅已經發展成為國內的頭部二手電商,更因堅持提供專業質檢服務,成為二手手機交易行業的引領者。

轉轉攜手埃森哲升級手機質檢服務 讓消費者買賣二手手機更放心

  於波表示,在整個二手手機市場上,轉轉的質檢體系更為嚴格、細致和專業。目前,轉轉平臺針對二手手機的質檢標準多達66大項,其團隊的質檢技術也領先業內,進一步鞏固了轉轉在線上二手手機交易的市場領先位置。

  據了解,目前其他二手手機有關業務平臺,也紛紛推出各式驗機服務,但總體看和轉轉的質檢水平相比仍存在較大差距。

  攜手埃森哲轉轉對平臺手機質檢服務全面升級

  值得注意的是,目前二手手機市場上平臺提供的驗機服務已經成為獲得消費者信任并愿意交易的重要環節。而從整個市場需求看,驗機服務的質量和效率,仍有較大的改進和提升空間,從而能夠更好滿足消費者的需求。

  比如在質檢模式上,整個行業內,線上平臺的質檢服務多采取質檢工程師單工位方式。這種模式要求單人的完成度較高,耗時且效率較低,間接阻礙了質檢體系的規?;?,從而影響到交易本身和服務滿意度。因此,需要通過不斷優化質檢模式,賦予質檢新的定義,在提升服務效率同時促進交易。

  為了進一步提升自身的質檢服務能力,鞏固轉轉在二手手機市場中的領先地位,轉轉日前邀請知名管理咨詢機構埃森哲組建聯合團隊,對市場和轉轉平臺的質檢服務進行調研,并依此開展深入合作項目,對平臺的質檢服務進行全面升級。

轉轉攜手埃森哲升級手機質檢服務 讓消費者買賣二手手機更放心

  轉轉副總裁於波表示,之所以選擇和埃森哲團隊合作,是看重埃森哲在戰略規劃、精益運營、供應鏈管理、組織績效管理等領域的豐富經驗,以及從規劃設計到實施落地的端到端服務能力。作為全球最大的管理咨詢公司和數字技術服務供應商,埃森哲在企業數字化、工業X.0等多個領域擁有創新的解決方案,幫助多家大型企業集團成功實現轉型和績效提升,并與國內外多家互聯網平臺公司建立了長期合作關系。

  於波表示,希望通過這樣的深入合作項目,幫助轉轉創建更科學的質檢服務運營體系、變革傳統單工位質檢模式,采用更清晰的質檢流程,大幅提升質檢效率,努力為消費者提供可信賴的履約服務。

  歷經大半年的共同努力,與埃森哲的合作幫助轉轉深入優化了質檢模式,實現了以下幾個方面的顯著提升:

  精益化管理——重塑質檢流程,實現質量和效率雙提升

  項目團隊對平臺現有的質檢服務進行梳理后發現,在以往的手機質檢過程中,單工位負責制的模式下,由于整機全部由單人完成檢測,會受到一些主觀或不可控因素的影響,質檢工作效率如果不能提高,也會影響到消費者的交易體驗。

  此外,通過系統的調研和搭建模型分析,項目團隊還發現,隨著質檢服務受到更多用戶認可,轉轉的二手手機交易單量近年來快速增長。隨之而來的,就是質檢工程師團隊的工作量出現幾何式增長。

  但一個客觀存在的問題是,在新品市場,手機不斷推陳出新,新技術、新應用也層出不窮,二手手機市場也在隨之發生變化。因此對于質檢工程師的技能要求,特別是檢測技術的迭代需求,就變得更高。

轉轉攜手埃森哲升級手機質檢服務 讓消費者買賣二手手機更放心

{ganrao}